Términos y condiciones

Última actualización: 2026. Este documento es un borrador referencial y debe ser revisado y validado por un abogado antes de su uso definitivo.

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma MantoRed (en adelante, "la Plataforma"), un marketplace que conecta a administradores de edificios, condominios y PYMEs (en adelante, "Clientes") con técnicos y empresas de servicios de mantenimiento (en adelante, "Técnicos"). Al registrarse o utilizar la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos.

2. Rol de MantoRed como intermediario

MantoRed actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto y la contratación entre Clientes y Técnicos. MantoRed no presta directamente los servicios de mantenimiento y no es empleador de los Técnicos. La relación de prestación de servicios se establece directamente entre el Cliente y el Técnico.

3. Normativa aplicable

El uso de la Plataforma se rige por la legislación de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, así como la Ley N° 21.719 que crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Para usuarios de otros países de Latinoamérica se respetará la normativa local aplicable.

4. Registro y verificación

Los Técnicos podrán someterse a procesos de verificación que pueden incluir la validación de licencia SEC, seguro de responsabilidad civil vigente y años de experiencia. MantoRed realiza esfuerzos razonables para verificar la información, pero no garantiza de forma absoluta la idoneidad de cada Técnico. El Cliente mantiene la responsabilidad de evaluar al profesional contratado.

5. Pagos y sistema de garantía (escrow)

Los pagos realizados a través de la Plataforma pueden operar bajo un sistema de garantía (escrow), en el cual el monto se retiene y solo se libera al Técnico una vez que el Cliente confirma la conformidad del servicio. Los servicios pueden generar documentación tributaria (factura o boleta electrónica) conforme a las normas del Servicio de Impuestos Internos (SII).

6. Comisiones

MantoRed podrá cobrar una comisión por el uso de la Plataforma, la cual será informada de forma transparente antes de la confirmación de cada operación o en el marco del plan contratado.

7. Obligaciones de los usuarios

Los usuarios se comprometen a entregar información veraz, a utilizar la Plataforma de buena fe y a cumplir con la legislación vigente. Queda prohibido el uso de la Plataforma para fines ilícitos o para eludir el pago de comisiones acordadas.

8. Limitación de responsabilidad

En su calidad de intermediario, MantoRed no responde por los daños derivados directamente de la ejecución del servicio contratado entre Cliente y Técnico, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.

9. Modificaciones

MantoRed podrá actualizar estos términos, notificando a los usuarios a través de la Plataforma. El uso continuado implica la aceptación de los cambios.

10. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a [email protected].